检验科改造施工_亚洲三区四区_DSA手术室净化_亚洲三区视频_导管室装修_亚洲三级在线播放_成都特殊科室建设厂家_医疗净化工程公司_四川华锐

德陽好的醫院實驗室設計能減少患者的投訴率~

admin 2021-03-10 06:06:30 閱讀

好的醫院實驗室設計能減少患者的投訴率~好的醫院實驗室設計能減少患者的投訴率~

隨著醫院衛生體制改革的不斷深入和發展,日益增長的社會醫療需求和患者維護自身合法權益意識不斷增強,患者在藥錢看病的同時,也在評估他所得到的醫療服務是否“值”,當他們不滿意時,就會向醫務人員抱怨,甚至找到醫院有關部門“評理”,以求得到滿意的回復,因此,種種原因引起的醫療糾紛和患者投訴屢見不鮮,分析這些投訴,發生最多的還是集中在門診檢驗室這樣的窗口地方,為什么會這樣呢?

以往,醫院和科室管理者大多通過強化管理、強化醫務人員的道德建設來解決以上問題,雖然總的投訴率下降了,但窗口部門的投訴率還是高于其他地方,難道是這些地方的工作者職業道德相對較差?肯定不是,這其中一定還有其他原因。為此本公司在管理實踐中不斷探索和嘗試,建議于2015年3月改變門診檢驗室的設計后,投訴減少了。現就實驗室設計與患者投訴提出幾點見解,供同行們商討。

實驗室設計中將有形窗口改為無形窗口

走訪許多醫院的門診檢驗室,大多用大小、高低、規格、材質不一的窗子隔成患者區和工作區,窗子有透明的,也有不透明的。這種實驗室設計思路并沒有方便病人和工作,相反卻忽

略了病人的心理潛識。病人在檢驗時,要求的是一種被尊重、平等式的服務,為什么要用窗將工作人員和患者分隔開呢?這不相當于人為地豎起了一層隔膜!患者心理上的變化,很可能引起情緒的變化,當他們情緒變壞,就很難理解和包容我們工作上也許并沒有錯但他們覺得不滿意的東西,繼而有可能投訴。本公司于2015年底在設計新門診檢驗室時,取消了窗子,在一個大房間,用工作臺將患者區和工作區作了間隔,患者可坐著面對面地與工作人員交談,這既做到了無窗口,又解決了防盜問題。


實驗室設計中先方便患者后方便工作

在實驗室設計時,我們應當圍繞“一切以病人為中心”這一主題,首先應考慮患者檢驗時是否方便、快捷,是否是人性化設計。在傳統門診驗室中,有時選址太偏,有的標志不明顯,

有的旁邊沒有衛生間,這都可能造成患者或者家屬拿著標本在醫院內到處找檢驗室。有窗口的門診檢驗室有的窗口開得太小,有的開得太低,特別是那些不透明的窗子只有一個小窗口,患者在檢驗或取報告單時不得不彎著腰側著頭同工作人員交談,這樣不人性的設計,出現患者投訴是在所難免的。

 

實驗室設計盡可能讓患者能監督到工作人員

將檢驗室設計成封閉或幾乎封閉的狀態期望躲開患者的監督而使投訴減少的思維是不正確的“黑暗能滋生腐敗”,工作人員如果不接受患者的監督,就可能出現僥幸心理而不嚴于律已,這樣就可能使差錯發生率增高。差錯多了,投訴也自然多了。相反,工作人員在患者的監督下工作,就會端正自己的工作態度,提高自己的工作質量和服務水平。只有工作人員

的綜合素質提高了,才能真正減少投訴。

 

實驗室設計中盡可能做到整潔美觀

一個美觀整潔的檢驗室可提高患者對工作人員的信任度。可以肯定,一條破舊的生產線不可能生產出高質量的產品,當患者看見檢驗室很破舊、很零亂,到處是灰塵和污垢,那么他們很可能懷疑檢驗結果的質量,患者懷疑多了,投訴的機會也就增加了。一直以來,醫院和科室管理者都在致力解決患者投訴問題,但管理是一門軟科學,沒有統一的標準,也沒有現成的模式,需要管理者在實踐中不斷探索和創新。本公司將門診檢驗室重新設計后,工作人員并沒有變,但投訴卻明顯減少了,顯然,實驗室設計與患者投訴緊密相關,我們應該象重視醫療質量、醫德醫風一樣,重視實驗室設計。好的實驗室設計,可從根源

上減少投訴率。

本公司【二級施工資質】實驗室設計、建設、裝修、改造、通風、凈化、水電氣、三廢處理,實驗室家具設計生產安裝一站式。http://www.weo.xin

    城市分站: 四川 成都 自貢 攀枝花 瀘州 德陽 綿陽 廣元 遂寧 內江 樂山 南充 眉山 宜賓 廣安 達州 雅安 巴中 云南 昆明 西藏 拉薩 甘肅 青海 西寧 寧夏 新疆
    x
    手機
    電話
    微信
    QQ
    主站蜘蛛池模板: ◆大型吹塑加工|吹塑加工|吹塑代加工|吹塑加工厂|吹塑设备|滚塑加工|滚塑代加工-莱力奇塑业有限公司 | 依维柯自动挡房车,自行式国产改装房车,小型房车价格,中国十大房车品牌_南京拓锐斯特房车 - 南京拓锐斯特房车 | 上海道勤塑化有限公司 | 沈阳楼承板_彩钢板_压型钢板厂家-辽宁中盛绿建钢品股份有限公司 轴承振动测量仪电箱-轴承测振动仪器-测试仪厂家-杭州居易电气 | 环氧铁红防锈漆_环氧漆_无溶剂环氧涂料_环氧防腐漆-华川涂料 | ETFE膜结构_PTFE膜结构_空间钢结构_膜结构_张拉膜_浙江萬豪空间结构集团有限公司 | 有机废气处理-rto焚烧炉-催化燃烧设备-VOC冷凝回收装置-三梯环境 | 铣刨料沥青破碎机-沥青再生料设备-RAP热再生混合料破碎筛分设备 -江苏锡宝重工 | 工业铝型材-铝合金电机壳-铝排-气动执行器-山东永恒能源集团有限公司 | 沈阳楼承板_彩钢板_压型钢板厂家-辽宁中盛绿建钢品股份有限公司 轴承振动测量仪电箱-轴承测振动仪器-测试仪厂家-杭州居易电气 | 煤棒机_增碳剂颗粒机_活性炭颗粒机_木炭粉成型机-巩义市老城振华机械厂 | 长江船运_国内海运_内贸船运_大件海运|运输_船舶运输价格_钢材船运_内河运输_风电甲板船_游艇运输_航运货代电话_上海交航船运 | 小型手持气象站-空气负氧离子监测站-多要素微气象传感器-山东天合环境科技有限公司 | 无硅导热垫片-碳纤维导热垫片-导热相变材料厂家-东莞市盛元新材料科技有限公司 | 卡诺亚轻高定官网_卧室系统_整家定制_定制家居_高端定制_全屋定制加盟_定制家具加盟_定制衣柜加盟 | 混合气体腐蚀试验箱_盐雾/硫化氢/气体腐蚀试验箱厂家-北京中科博达 | EFM 022静电场测试仪-套帽式风量计-静电平板监测器-上海民仪电子有限公司 | 安全光栅|射频导纳物位开关|音叉料位计|雷达液位计|两级跑偏开关|双向拉绳开关-山东卓信机械有限公司 | 微学堂-电动能源汽车评测_电动车性能分享网 | 庭院灯_太阳能景观灯_草坪灯厂家_仿古壁灯-重庆恒投科技 | 六维力传感器_六分量力传感器_模腔压力传感器-南京数智微传感科技有限公司 | 步进_伺服_行星减速机,微型直流电机,大功率直流电机-淄博冠意传动机械 | 昆山PCB加工_SMT贴片_PCB抄板_线路板焊接加工-昆山腾宸电子科技有限公司 | 雨水收集系统厂家-雨水收集利用-模块雨水收集池-徐州博智环保科技有限公司 | 传动滚筒,改向滚筒-淄博建凯机械科技有限公司 | 铝单板_铝窗花_铝单板厂家_氟碳包柱铝单板批发价格-佛山科阳金属 | 上海橡胶接头_弹簧减震器_金属软接头厂家-上海淞江集团 | 三轴曲线机-端子插拔力试验机|华杰仪器| 通风气楼_通风天窗_屋顶风机-山东美创通风设备有限公司 | 短信通106短信接口验证码接口群发平台_国际短信接口验证码接口群发平台-速度网络有限公司 | 阴离子_阳离子聚丙烯酰胺厂家_聚合氯化铝价格_水处理絮凝剂_巩义市江源净水材料有限公司 | 恒温油槽-恒温水槽-低温恒温槽厂家-宁波科麦仪器有限公司 | TPE_TPE热塑性弹性体_TPE原料价格_TPE材料厂家-惠州市中塑王塑胶制品公司- 中塑王塑胶制品有限公司 | 深圳律师咨询_深圳律师事务所_华荣【免费在线法律咨询】网 | 专注氟塑料泵_衬氟泵_磁力泵_卧龙泵阀_化工泵专业品牌 - 梭川泵阀 | 青岛美佳乐清洁工程有限公司|青岛油烟管道清洗|酒店|企事业单位|学校工厂厨房|青岛油烟管道清洗 插针变压器-家用电器变压器-工业空调变压器-CD型电抗器-余姚市中驰电器有限公司 | 酒吧霸屏软件_酒吧霸屏系统,酒吧微上墙,夜场霸屏软件,酒吧点歌软件,酒吧互动游戏,酒吧大屏幕软件系统下载 | 大功率金属激光焊接机价格_不锈钢汽车配件|光纤自动激光焊接机设备-东莞市正信激光科技有限公司 定制奶茶纸杯_定制豆浆杯_广东纸杯厂_[绿保佳]一家专业生产纸杯碗的厂家 | 土壤墒情监测站_土壤墒情监测仪_土壤墒情监测系统_管式土壤墒情站-山东风途物联网 | 股指期货-期货开户-交易手续费佣金加1分-保证金低-期货公司排名靠前-万利信息开户 | 电车线(用于供电给电车的输电线路)-百科 |